Konsumenci i ich potrzeby. Jaką rolę odgrywają w promocji?

Od czego zależy forma prowadzonych przez każde przedsiębiorstwo działań promocyjnych? Czynników mających wpływ na promocję jest wiele. Podstawowe znaczenie ma tu jednak zapoznanie się z potrzebami klientów oraz ustalenie, w jaki sposób można owe potrzeby zaspokoić. Konsumenci, ich potrzeby oraz wiedza na ich temat – oto podstawa, bez której skuteczna promocja może pozostać tylko marzeniem. Co zatem warto wiedzieć na temat konsumentów i ich potrzeb? Potrzeby klientów są szczególnie istotne z kilku względów. To one mają decydujący wpływ na zachowania konsumenckie. Każda zaistniała wiąże się ze stanem napięcia nerwowego oraz z poszukiwaniem tych rozwiązań, które ową potrzebą pozwolą zaspokoić. Jednym ze sposobów zaspokajania swych potrzeb jest nabywanie wybranych produktów. Często taka potrzeba przemienia się w nawyk. To właśnie nawykami i preferencjami klientów zajmują się specjaliści od marketingu i promocji. Potrzeby klientów mogą mieć różny charakter. Często wynikają one z faktycznych potrzeb konsumenta, często są też skutkiem podejmowanych przez przedsiębiorców działań. W tym drugim przypadku można mówić o kreowaniu potrzeb. Takie kreowanie ma zazwyczaj miejsce w chwili, gdy na rynek wprowadzany jest nowy produkt. Specjaliści, dla których promocja i marketing są głównym przedmiotem zainteresowania, koncentrują się też na motywacji klientów. Motywacja to nic innego, jak te wszystkie czynniki, które skłaniają człowieka do świadomego podjęcia konkretnych działań. Jakie motywy mogą kierować człowiekiem w czasie zakupów? Specjaliści wiedzą doskonale, że tu głównym motywem staje się potrzeba. Jest to potrzeba związana albo z konkretną usługą, albo z konkretnym produktem. Zakup staje się w takiej sytuacji najłatwiejszym sposobem na zaspokojenie owej potrzeby. Specjaliści wiedzą też, jak ważny wpływ na motywy, potrzeby oraz sposób ich zaspokajania ma odpowiednia promocja. Jest ona ważna przede wszystkim dlatego, że wszystkie te czynniki mogą się zmieniać. Jedni w czasie zakupów kierują się motywami ekonomicznymi, choć są i tacy, dla których czynniki ekonomiczne nie mają większego znaczenia. Są też takie motywy, które mają ogromny związek z ludzką podświadomością. Z nimi można się spotkać najczęściej w chwili, gdy zakupów dokonuje się pod wpływem impulsu. Na proces zakupowy oraz na pojawiające się potrzeby klientów bardzo duży wpływ ma również otoczenie społeczne każdego człowieka. W literaturze poświęconej promocji, reklamie i działaniom marketingowym nie bez powodu tak wiele uwagi kieruje się na społeczne motywy dokonywania zakupów. Są one najczęściej związane z grupą społeczną, do której przynależy dany konsument lub z tą grupą, do której chciałby należeć.